Aide


Comment cela fonctionne

Réservation

Vous pouvez réserver un logement InSuites sur notre site internet www.insuites.pt, grâce au formulaire mis à votre disposition sur la page de chaque appartement.

Contactez notre équipe grâce à ces coordonnées:

Téléphone: +351 213 240 920 (9h-13h e das 14h-18h – du lundi au vendredi)
Fax: +351 213 240 929
E-mail: geral@insuites.pt
Adresse: Rua Nova do Almada, nº 95 – 4B – 1200-288 Lisboa – Portugal

La durée minimum d’un séjour dans nos logements à Lisbonne est de 3 nuits et est de 3 nuits en Algarve. Nous n’acceptons pas de réservation inférieure à la durée minimum.

Votre réservation sera confirmée une fois votre paiement effectué et réception de votre justificatif de paiement. Une fois votre réservation faite, vous recevrez un email avec tous les détails de votre réservation, les conditions et les méthodes de paiement. Avec la réception de cet email, le logement réservé sera pré-réservé. Vous aurez alors jusqu´à 48h après envoie de l’email pour nous envoyer votre justificatif de paiement afin que nous puissions réserver votre logement. Dans le cas contraire la pré-réservation sera annulée.

A n’importe quel moment le client pourra annuler sa réservation, pour cela, il devra accepter les conditions d’annulation d’InSuites lors de sa réservation. Le client qui annule sa réservation pourra ou non être remboursé en fonction des conditions suivantes:

Annulation jusqu’à 7 jours avant le check-in: il sera rendu au client la valeur de la réservation hors frais bancaire (ex. frais Paypal, frais de transfert bancaire);
Annulation après les 7 jours avant le check-in: InSuites ne remboursera pas la somme déjà payée.

Le non respect des conditions de réservation impliquera l’annulation de cette dernière, sans droit à la dévolution des valeurs payées.

Prix

Tous les enfants sont les bienvenus.

GRATUIT! Un enfant de moins de 6 an(s) séjourne à titre gracieux pour l'utilisation de la literie disponible.

GRATUIT! Tous les enfants de moins de 2 ans séjournent à titre gracieux pour l'utilisation des lits bébés. Les lits d'appoint ou lits bébés sont uniquement disponibles sur demande et doivent être confirmés par l'établissement.

Le nombre maximum de lit d'appoint en chambre est égal à 1.

Les prix peuvent varier en fonction du logement et de la saison à laquelle vous effectuez votre réservation. Seulement les logements d'Algarve connaissent une modification de prix. Les logements InSuites ont des prix différents lors de la saison basse (de janvier à Mai et d'Octobre à Décembre), lors de la saison haute (de Juin à septembre) et lors des périodes festives (Noël, Carnaval et Pâques), ajoutez 25% en plus par rapport au prix de la saison haute. Consultez le prix de chacun de nos appartements, villas et chambres ici.

L'impôt sur la Valeur Ajoutée est un impôt sur la consommation (TVA). Le taux en vigueur s'applique au prix final. À partir de janvier 2016, il sera facturé une taxe municipale de €1,00 par nuit et par personne. Celle-ci n'est pas incluse dans le prix final de votre séjour et devra être payée sur place. Cette taxe sera facturée à toutes les hôtes de plus de 13 ans. La somme maximum par séjour sera de €7,00 par hôte.

Le ménage est toujours fait avant le check-in, tout comme le changement de serviettes et le linge de maison. Pour les séjours supérieurs à 7 nuits, notre équipe de nettoyage effectuera le ménage et le changement des serviettes et les draps sans coût supplémentaire au prix final du séjour. Cependant, pour les réservations avec animaux de compagnie il sera facturé un service de ménage. Dans le cas où vous souhaitiez un service de ménage extra, celui-ci sera facturé à part.

Les services inclus dans le prix final sont: Eau, Gaz, Électricité, Câble et Internet dans les espaces communs.

Les services non inclus dans le prix final:
Animaux - €100,00
Ménage extra - en fonction du logement et des disponibilités de notre équipe de nettoyage;
Entrées/sorties de nos logements entre 22h00 et 8h00 - €30,00

Paiements

Pour réserver le logement que vous souhaitez, vous devrez payer 25% de la somme totale de la réservation. Les 75% restants seront liquides avant de rentrer dans le logement.

Nous acceptons 3 moyens de paiements:
Espèces, paiement lors du check-in en Euros;
Transfert bancaire*;
Paypal*.

* Tous les frais bancaires ou de Paypal sont de la responsabilité du client et seront facturés lors du check-in.

Avec InSuites il est possible de fractionner vos paiements et d'utiliser différents moyen de paiements (espèces, transfert bancaire et/ou Paypal).

Nous vous enverrons une facture de la location de votre logement par email ou nous vous la donnerons lors de votre sortie du logement.

La caution permet de couvrir de possible accident qui peuvent se produire pendant votre séjour dans l'un de nos logements, par exemple, un trou dans une chaise dû à une cigarette, une clé non rendue ou une table cassée. Le client devra payer, lors du check-in la caution en espèce de €150,00 / €250,00 / €500,00 / €1.000,00 (en fonction du logement).
A votre sortie, vous devez rentre le logement comme nous vous l'avons remis. Dans le cas où il existe des dégâts, le montant de la caution sera décompté. Le client devra toujours respecter nos logements et être responsable de ses actions.

Check-In/Check-Out

Après la réception de votre paiement, nous vous enverrons votre réservation détaillée par email. Les horaires de check-in se font de 15h00 à 22h00. Aucun check-in n’est possible plus tôt et après 22h00 il sera facturé €30,00 pour un check-in late.

Lors du check-in, le reste de la somme dû devra être liquidée tout comme la caution. Le non paiement de ces valeurs entraine l'annulation immédiate de la réservation, dans ce cas, le client perd les sommes qu'il a pu payer auparavant.

Nous vous remercions de nous prévenir en cas de problèmes ou d'imprévu (retard du vol ou autre raisons qui changerait l'heure de check-in). Quand vous arriverez à l'aéroport, ou quand vous serez à 1h00 de l'appartement veuillez nous contacter afin que le check-in se déroule dans de bonnes conditions et sans attente.

Avant de partir de votre pays d'origine, n'oubliez pas de vérifier que vous disposez de toutes les informations concernant votre réservation (adresse du logement, contact de l'équipe, les heures de sorties et d’entrées du logement).

Avant votre sortie vous conviendrez les détails du check-out avec notre équipe (remise de l'appartement et de la caution, heure de sortie, entre autre), sachant que l’heure de check-out devra être entre 8h00 et 11h00 du matin. Il ne sera pas possible d’effectuer des check-out après cet horaire.

Vous pourrez bénéficier du check-in late et check-out late si vous en faite la demande à notre équipe. Il faudra ajouter €30,00 sur le prix total. Sont considérés check-in late et check-out late les entrées et sorties faites après 22h00 et jusqu’à 8h00.

Nous voulons que votre expérience InSuites soit la plus agréable possible pour vous. Parlez avec nous afin que nous puissions améliorer nos services. Votre opinion et vos suggestions sont importantes pour nous. Vous pouvez laisser votre commentaire sur notre page Facebook https://www.facebook.com/InSuites/?ref=hl, sur la plateforme de Tripadvisor TripAdvisor, ou vous pouvez nous envoyer un email à geral@insuites.pt.